ANALISIS KINERJA PETUGAS TERMINAL SERVICE OFFICER (TSO) TERHADAP PENGAWASAN FASILITAS SISI DARAT DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SENTANI

ABSTRAK

ANALISIS KINERJA PETUGAS TERMINAL SERVICE OFFICER (TSO)
TERHADAP PENGAWASAN FASILITAS SISI DARAT DI BANDAR

UDARA INTERNASIONAL SENTANI

Oleh:
Alfadio Adetya Adam
NIT. 64242110004

Kurangnya pengawasan oleh petugas TSO membuat porter liar dapat bebas
menggunakan trolley sehingga menyebabkan kekurangan trolley siap pakai, hal ini
mengakibatkan berkurangnya kenyamanan penumpang dalam kemudahan
pengangkutan bagasi. Penelitian ini menganalisis kinerja Terminal Service Officer
(TSO) dalam pengawasan fasilitas sisi darat di Bandar Udara Internasional Sentani.
Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi kinerja TSO dan upaya peningkatan
pengawasan fasilitas sisi darat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa TSO secara konsisten menjaga
kebersihan dan kenyamanan lingkungan terminal, termasuk area parkiran, hall
depan, toilet, ruang tunggu, dan area kedatangan serta keberangkatan. Selain itu,
TSO juga berhasil memantau kondisi fasilitas penunjang operasional seperti
conveyor dan tempat penimbangan bagasi, memastikan fasilitas ini berfungsi
dengan baik. Namun, kekurangan trolley dan penggunaan yang tidak tepat oleh
pihak tertentu menjadi masalah utama yang ditemukan, meskipun telah ada upaya
untuk mengatasi masalah ini dengan koordinasi dan rotasi trolley.
Kesimpulannya, kinerja TSO di Bandar Udara Internasional Sentani telah
memenuhi standar operasional, namun masih diperlukan peningkatan dalam hal
koordinasi dan pengelolaan fasilitas tertentu. Rekomendasi mencakup penambahan
jumlah petugas dan fasilitas trolley, serta penegakan aturan yang lebih ketat untuk
memastikan aksesibilitas dan kenyamanan penumpang. Penelitian ini diharapkan
dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan di bandara dan
kepuasan penumpang
Kata Kunci: Kinerja TSO, Pengawasan Fasilitas, Trolley, Pelayanan