KAJIAN PENEMPATAN SIGNAGE (RAMBU-RAMBU) TERHADAP PERATURAN DAN SOP DI AREA TERMINAL PENUMPANG DI BANDAR UDARA JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG - MBU 2024

KAJIAN TERHADAP PERATURAN DAN STANDAR OPERATIONAL
PROSEDUR TENTANG PENEMPATAN SIGNAGE (RAMBU-RAMBU) DI
AREA TERMINAL PENUMPANG DI BANDAR UDARA JENDERAL
AHMAD YANI SEMARANG
Oleh:
MUHAMMAD RIDHO RUMADAUL
NIT. 64242110018
Jasa transportasi udara di Indonesia semakin diminati oleh berbagai kalangan
masyarakat, hal ini berdampak positif terhadap pertumbuhan dan perkembangan
industri penerbangan Indonesia. Pelayanan informasi merupakan salah satu
fasilitas yang memberikan kenyamanan pada pengguna jasa salah satu fasilitas
pelayanan infromasi adalah rambu, flight information display system, dan
customer service. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penempatan rambu-
rambu di area terminal penumpang Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang
sesuai dengan peraturan dan standar operational prosedur. Dalam menghadapi
peningkatan jumlah penumpang setiap tahunnya, pengelola bandar udara
dihadapkan pada tantangan untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan
fasilitas bandar udara, khususnya rambu-rambu penunjuk arah.
Metode penelitian yang digunakan deskriptif yuridis analisis meliputi
observasi lapangan, dokumentasi permasalahan di lapangan, dan studi pustaka
terkait signage di terminal penumpang bandar udara. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa penempatan rambu-rambu yang tepat dapat meminimalkan
kerumitan, mengurangi waktu pencarian arah, dan meningkatkan kepuasan
penumpang. Dengan demikian, penempatan rambu-rambu yang sesuai dengan
Peraturan dan Standar operational prosedur dapat mendukung operasional
bandara yang lebih efektif dan responsif. Rekomendasi dari penelitian ini
diharapkan dapat diimplementasikan untuk meningkatkan pengalaman
penumpang dan mendukung efisiensi operasi.