PENGGUNAAN VIDEO PANDUAN DAN SIGN BOARD DALAM RANGKA OPTIMALISASI SELF CHECK-IN COUNTER DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR

ABSTRAK
PENGGUNAAN VIDEO PANDUAN DAN SIGN BOARD DALAM RANGKA
OPTIMALISASI SELF CHECK-IN COUNTER DI BANDAR UDARA
INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR
Oleh :
Adnan Buyung
NIT . 64242130001
Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar, sebagai bandara
terbesar di Indonesia Timur, mengalami penumpukan signifikan di area check-in
akibat peningkatan jumlah penumpang yang tidak diimbangi dengan fasilitas dan
sumber daya yang memadai. Masalah ini diperburuk oleh keterbatasan counter
check-in, kekurangan tenaga kerja, dan kurangnya pemahaman penumpang
mengenai penggunaan fasilitas Self Check-In.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan data yang
dikumpulkan melalui wawancara dengan staf bandara untuk menggali persepsi
dan hambatan yang terkait dengan penggunaan fasilitas Self Check-In.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penumpang menghadapi berbagai
kesulitan dan kebingungan dalam menggunakan fasilitas Self Check-In, yang
sebagian besar disebabkan oleh kurangnya pemahaman dan dukungan visual.
Video Panduan yang diproduksi dapat memberikan instruksi yang jelas dan
terperinci, sementara Sign Board berfungsi sebagai panduan visual yang
memudahkan penumpang dalam navigasi. Untuk meningkatkan efektivitas,
disarankan untuk menambahkan panduan dan video tutorial di situs web resmi
bandara serta media sosial, agar penumpang dapat mengakses informasi sebelum
tiba di bandara.
Kata Kunci: Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin, Self Check-In,
Video Panduan, Sign Board, Antrian, Waktu Tunggu.