EVALUASI PENGGUNAAN FASILITAS SELF CHECK-IN GUNA MENGURANGI ANTRIAN DI AREA CHECK-IN COUNTER DI TERMINAL 1B BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA

ABSTRAK
EVALUASI PENGGUNAAN FASILITAS SELF CHECK-IN
GUNA MENGURANGI ANTRIAN DI AREA CHECK-IN
COUNTER DI TERMINAL 1B BANDAR UDARA
INTERNASIONAL JUANDA
Oleh:
Fery Perdana Putra
NIT : 64242110011
Indonesia sebagai negara kepulauan sangat bergantung pada transportasi
udara untuk menghubungkan daerah-daerahnya. Bandar Udara Internasional
Juanda menghadapi peningkatan jumlah penumpang setiap tahun, yang
menyebabkan kepadatan di area check-in. Penelitian ini mengevaluasi penggunaan
fasilitas self check-in di Terminal Keberangkatan 1B dalam mengurangi antrian.
Dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengidentifikasi berbagai faktor
yang mempengaruhi penggunaan fasilitas self check-in. Keunggulan metode
kualitatif terletak pada kemampuannya menggali persepsi dan pengalaman
penumpang secara mendalam, sehingga memberikan wawasan yang lebih
komprehensif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun fasilitas self check-in
tersedia, penggunaannya belum optimal. Banyak penumpang yang sudah
melakukan self check-in atau web check-in masih harus mengantri di counter
manual untuk menyerahkan bagasi. Selain itu, kurangnya pemahaman pengguna
jasa terhadap self check-in dan minimnya arahan dari petugas menjadi faktor
penghambat. Diperlukan peningkatan sistem self check-in serta edukasi dan arahan
lebih lanjut kepada penumpang untuk mengurangi kepadatan dan antrian di area
check-in.
Kata Kunci : Transportasi Udara, Self Check-In, Antrian Check-In, Bandar
Udara Internasional Juanda