ANALISIS PENGARUH EFEKTIVITAS MESIN SELF CHECK- IN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO SURAKARTA

ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH EFEKTIVITAS MESIN SELF CHECK-IN
TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG
DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO SURAKARTA
Oleh :
Tarisa Dian Retno Sari
NIT. 64242110023
Fasilitas self check-in ini memberikan kemudahan bagi penumpang,
terutama bagi mereka yang tidak membawa bagasi berlebihan, dengan
mempercepat proses masuk ke ruang tunggu. Meskipun penumpang dengan bagasi
tetap harus mengantri untuk mendrop bagasi mereka di konter, penggunaan mesin
self check-in secara keseluruhan mampu mempercepat proses check-in dan
mengurangi antrian di konter. Dalam penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan mengambil 2 variabel yaitu variabel efektivitas dan variabel
kepuasan. Proses pengambilan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 100
responden yang didapat. Data diolah menggunakan aplikasi SPSS 27. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa penggunaan mesin self check-in berdampak
signifikan terhadap kepuasan penumpang, terutama dalam hal efisiensi waktu dan
kenyamanan. mesin self check-in sangat berpengaruh terhadap kepuasan
penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo sebesar 89,5% dan sisanya 10,5%
dipengaruhi oleh variabel yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Temuan ini
diharapkan dapat membantu pihak bandar udara dalam meningkatkan layanan dan
kepuasan penumpang melalui optimalisasi teknologi self check-in.
Kata kunci : Self Check-In, kepuasan penumpang, kualitas sistem, Bandara Adi
Soemarmo, Efisiensi waktu